FAQ
よくあるご質問

アクセス

駐車場はありますか？

ホテル入口前の駐車スペースを無料にてご利用いただけます。満車の場合は、すぐ近くに無料の駐車場をご案内します。

送迎サービスはありますか？

赤穂駅より無料の送迎バスがございます。（前日までの予約制）
※送迎バスは本数が限られておりますので、お時間に合わない場合は1時間に約2本の路線バス又はタクシーをご利用くださいませ。
（JR播州赤穂駅南口発
かんぽの宿赤穂行き 御崎停留所下車 乗車時間約20分）

チェックイン・お支払い

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

チェックインは15：00～、チェックアウトは11：00です。

チェックインの方法がわからないのですが

20時までスタッフが在中しておりますのでご安心ください。

チェックインできる時間に制限はありますか？

到着が20時をすぎる場合は、お客様のメールアドレスに決済用URLをお送りしますので、事前に決済をお済ませください。 また、決済完了後に玄関自動ドアの暗証番号をお知らせしますので、チェックインカウンターにてセルフチェックイン手続きをお願いします。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか？

可能です。アーリーチェックインは14：00、レイトチェックアウトは12：00までです。別途3300円税込かかります。

チェックインの際に全員揃って無い場合、チェックインは出来ますか？

全員揃っていない場合でもチェックインのお手続きは可能です。

エントランスドアのドアの開け方が分かりません。

15：00～20：00は自動で開きますが、20：00以降は、入口外より、お部屋の暗証番号で開きます。

チェックインや鍵はどのように受け取りますか？

20時以降のチェックインは、ロビーにあるチェックインのお手続き完了後にチェックインタブレットでお部屋の番号と鍵の暗証番号が表示されます。
（４桁の暗証番号の入力後は、右下の×ボタンを押す）
お困りの際にはこちらの「→チェックインの流れ」をご覧ください。

チェックイン前、およびチェックアウト後に荷物を預かってもらうことはできますか？

ミサキテラス、銀波荘のどちらでも可能です。

支払方法はなにに対応していますか？

オンライン決済のみの対応となります。

宿泊

子ども用のベッドは用意できますか？

ご用意しておりません。

お子様料金はどうなっていますか？

5歳以下の添い寝のお子様は、無料でご宿泊いただけます。小学生以下（6歳～11歳）は大人料金×50％でご宿泊いただけます。
※添い寝のお子様の朝食のご用意はありません。

ベッドとベッドをくっつけることはできますか？

備え付けのため出来ません。

連泊の場合、お部屋の清掃は毎日してもらえますか？

清掃は毎日お伺いいたします。

ペットは一緒に泊まれますか？

誠に恐れ入りますが、ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。

部屋のテラスは、暖房器具などありますか？

はい、テラスでご使用可能なヒーターや掛け毛布をご用意しております。

食事

当日、BBQグリルは貸出可能ですか？

はい、可能です。

食材を持ち込んでBBQはできますか？

はい、可能です。ゴミは燃えるゴミ、燃えないゴミなどの選別はご協力お願いいたします。

BBQグリルは、ありますか？

BBQグリルは、＜BBQセットプラン＞、または＜BBQグリル付きプラン＞をご注文いただいた方のみ貸し出しております。

BBQは、お部屋のテラスでできるのですか？

全室、テラスでBBQをお楽しみいただけます。

食事のドリンクメニューはありますか？

はい。ご用意しております。

レストランなど館内に食事をするところはありますか？

あいにくレストランはございませんが、イタリアンコースやBBQセットなど、お部屋にお食事をお届けするサービスをご用意しております（事前予約のみ）。また、各部屋にはご朝食にご利用いただける食材をあらかじめご用意しております。

朝食を付ける事は可能ですか？

はい、前日までのご予約で可能です。 朝食は、冷蔵庫にサラダやデザートなどをご準備しております。

ルームサービスはありますか？

お部屋まで、追加料理、ドリンクなどはお運びしております。（20時半まで）

設備・備品

インターネットは使えますか？

フリーWi-Fiを客室、ロビー、ルーフトップテラスにてご利用いただけます。

お部屋の冷蔵庫には飲み物は入っていますか？

冷蔵庫の中には、缶ビール350ml、レモンチューハイ350ml、ミネラルウォーターを人数分（無料）ご用意しております。

コインランドリーはありますか？

2Fにコインランドリー(有料）がございます。

飲み物の自動販売機はありますか？

飲み物の自動販売機はございません。

館内に売店はありますか？

館内に売店はございません。お土産の購入は、グループ旅館「銀波荘」（徒歩8分）内の売店（8:00～21:00）をご利用いただけます。

バリアフリーですか？

バリアフリーには対応しておりません。エントランスおよび館内には階段がございます。

TVでYoutubeやNetflixを見る事はできますか？

お部屋のテレビはスマートTVとなっておりますので、お客様ご自身が契約されている場合は、Wi-Fiを使ってテレビでご覧いただくことが可能です。

DVD／ブルーレイプレイヤーの貸し出しはありますか？

貸し出しはございませんが、室内のTVはスマートTVとなっているため、スマートフォンとつないでお客様ご自身の各種動画サービスをお楽しみいただくことは可能です。

その他

お部屋で喫煙はできますか？

ホテル館内はすべて禁煙となっております（客室バルコニー、ルーフトップテラス含む）。駐車場エリアにございますのでそちらをご利用ください。

誕生日なのですが、なにか特別な案内は可能でしょうか？

はい。ケーキやお花のご手配を承っております。ご希望の方はご希望日の3日前までに予約センターまでお問合せください。

銀波荘の温泉やレストランは利用できますか？

温泉はオプション（有料）でご利用いただけます。
レストランは、空きがあればご案内可能です。（レストラン利用時間 18：00～21：00）
※ご希望の方は、ご予約時にご確認ください。

キャンセル規定はありますか？

キャンセル料が発生する時期は、宿泊プランによって異なります。プランによっては、キャンセルができない場合もありますので、ご予約の際は、プランのキャンセル規定を必ずご確認ください。正規料金に設定されている基本のキャンセル規定は以下の通りです。
当日：100%
不泊：100%
1日前まで：50%
7日前まで：30%