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FAQ
よくあるご質問

アクセス

駐車場はありますか?
ホテル入口前の駐車スペースを無料にてご利用いただけます。満車の場合は、すぐ先に無料の駐車場をご案内します。
送迎サービスはありますか?
赤穂駅より無料の送迎バスがございます。(前日までの予約制)
※送迎バスは本数が限られておりますので、お時間に合わない場合は1時間に約2本の路線バス又はタクシーをご利用くださいませ。
(JR播州赤穂駅南口発
かんぽの宿赤穂行き 御崎停留所下車 乗車時間約20分)

チェックイン・お支払い

チェックイン、チェックアウトは何時ですか?
チェックインは15:00~、チェックアウトは11:00です。
チェックインできる時間に制限はありますか?
チェックインは15時~18時にお願いしております。到着が18時をすぎる場合は050-2018-3222までご連絡ください。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか?
可能です。アーリーチェックインは14:00、レイトチェックアウトは12:00までです。別途3000円税別かかります。
チェックインの際に全員揃って無い場合、チェックインは出来ますか?
全員揃っていない場合でもチェックインのお手続きは可能です。
エントランスドアのドアの開け方が分かりません。
15:00~21:00は自動で開きますが、21:00以降は、入口外より、お部屋の暗証番号で開きます。
鍵はどのように受け取りますか?
鍵は暗証番号ですので、お受け取りの必要はございません。ロビーにあるチェックインのお手続き完了後にチェックインタブレットでお部屋の番号と鍵の暗証番号が表示されます。
チェックインとお部屋の入り方を知りたいです。
チェックインの際、事前にお送りするメールにてご案内をしております。また、お困りの際にはこちらの「→チェックインの流れ」をご覧ください。
チェックイン前、およびチェックアウト後に荷物を預かってもらうことはできますか?
銀波荘の受付にて、11:00~18:00までお預かり可能です。
支払方法はなにに対応していますか?
事前のクレジットカード決済のみの対応となります。(現地での現金・クレジットカード等の決済には対応しておりません)

宿泊

子ども用のベッドは用意できますか?
ご用意しておりません。
お子様料金はどうなっていますか?
5歳以下の添い寝のお子様は、無料でご宿泊いただけます。小学生以下(6歳~11歳)は大人料金×50%でご宿泊いただけます。
※添い寝のお子様の朝食のご用意はありません。
ベッドとベッドをくっつけることはできますか?
備え付けのため、出来ません。
お部屋の清掃は毎日してもらえますか?
清掃は毎日お伺いいたします。ただし、ワーケーションプランなど、特別なプランの場合にはその限りではございません。
ペットは一緒に泊まれますか?
誠に恐れ入りますが、ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。

食事

レストランなど館内に食事をするところはありますか?
あいにくレストランはございませんが、イタリアンコースやBBQセットなど、お部屋にお食事をお届けするサービスをご用意しております(事前予約のみ)。また、各部屋にはご朝食にご利用いただける食材をあらかじめご用意しております。詳細はこちらにてご確認ください。
朝食を付ける事は可能ですか?
お部屋にはご朝食にご利用いただける食材をあらかじめご用意しております。
ルームサービスはありますか?
今時点ではございません。
食材を持ち込んでBBQはできますか?
BBQグリルは、<BBQセットプラン>、または<BBQグリル付きプラン>をご注文いただいた方のみ
お貸し出しております。

設備・備品

インターネットは使えますか?
フリーWi-Fiを客室、ロビー、ルーフトップテラスにてご利用いただけます。
お部屋の冷蔵庫には飲み物は入っていますか?
冷蔵庫の中には、缶ビール350ml、レモンチューハイ350ml、ミネラルウォーターを人数分(無料)ご用意しております。
コインランドリーはありますか?
2Fにコインランドリー(有料)がございます。
飲み物の自動販売機はありますか?
飲み物の自動販売機はございません。
館内に売店はありますか?
館内に売店はございません。お土産の購入は、旅館「銀波荘」(徒歩8分)内の売店(8:00~21:00)やきらきら坂(徒歩約5分)にあるお店をご利用ください。
バリアフリーですか?
バリアフリーには対応しておりません。エントランスおよび館内には階段がございます。
TVでYoutubeやNetflixを見る事はできますか?
お部屋のテレビはスマートTVとなっておりますので、お客様ご自身が契約されている場合は、Wi-Fiを使ってテレビでご覧いただくことが可能です。
DVD/ブルーレイプレイヤーの貸し出しはありますか?
貸し出しはございませんが、室内のTVはスマートTVとなっているため、スマートフォンとつないでお客様ご自身の各種動画サービスをお楽しみいただくことは可能です。

その他

お部屋で喫煙はできますか?
ホテル館内はすべて禁煙となっております(客室バルコニー、ルーフトップテラス含む)。1階に喫煙所(屋外)がございますのでそちらをご利用ください。
誕生日なのですが、なにか特別な案内は可能でしょうか?
はい。ケーキやお花のご手配を承っております。ご希望の方はご希望日の3日前までにLINE、または予約センターまでお問合せください。
銀波荘の温泉やレストランは利用できますか?
温泉はオプション(有料)でご利用いただけます。
レストランは、空きがあればご案内可能です。(レストラン利用時間 18:00~21:00)
※ご希望の方は、ご予約時にご確認ください。
キャンセル規定はありますか?
キャンセル料が発生する時期は、宿泊プランによって異なります。プランによっては、キャンセルができない場合もありますので、ご予約の際は、プランのキャンセル規定を必ずご確認ください。正規料金に設定されている基本のキャンセル規定は以下の通りです。
連絡なしの不泊/不着:利用料金の100%
3日前まで:50%
7日前まで:20%
21日前まで:10%